Код работы: 3976

Дата: 29.03.2012

Город: Кондопога

ВУЗ: Международный институт экономики и права

Специальность, предмет: банковское дело

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Использование Интернет-технологий в банковском деле: состояние и перспективы развития в России (на примере закрытого акционерного общества банка "ВТБ24"")"

Термины: Диплом ВКР

СОДЕРЖАНИЕ



Введение 3
1.Интернет-технологии в банковской сфере 7
1.1. История развития дистанционного банковского обслуживания 7
1.2. Виды и преимущества интернет-технологий в банке 13
1.3 Актуальность развития интернет - обслуживания 30
2.1 Характеристика банка ЗАО «ВТБ24» 34
2.2 Основные показатели деятельности ЗАО «ВТБ24» 36
2.3. Интернет - услуги ЗАО «ВТБ24» 53
2.4. Анализ конкурентной среды проектируемой услуги 63
3. Разработка мероприятии по оптимизации интернет-технологий банка 71
3.1. Актуальность компьютерно - телефонной интеграции 71
3.2. Проектные предложения по оптимизации коммуникационных процессов call-цента ЗАО "ВТБ24" 77
3.3. Экономическая эффективность внедрения CTI 81
Заключение 90
Список используемой литературы 94

Выдержка из работы:

Введение
Актуальность данной работы настоящего издания обусловлена двумя обстоятельствами.
Во-первых, управление информационными системами - информационный менеджмент (ИМ) как самостоятельное направление практической деятельности, исследований и образования - в России возникло относительно недавно, хотя по сути информационный менеджмент является важной сферой деятельности для любой фирмы. Информационная система представляет собой модель системы управления, через которую проходит формализованная (структурированная) и частично формализованная (слабо структурированная) информация. Адекватность этой модели улучшается с развитием информационных технологий (ИТ) и совершенствованием парадигмы построения и управления ИС. Адекватность ИС в значительной мере определяет ее эффективность как инструмента управления. Таким образом, фирма - производитель ИС заинтересована не только в разработке (управление разработкой ИС - технологический менеджмент), но и в реализации ИС на рынке, а после покупки ее фирмой-потребителем - внедрении ИС на объекте (проектный менеджмент ИС). За последние несколько лет на тему информационного менеджмента был выпущен не слишком обширный ряд работ таких авторов, как В.В. Годин, А.В. Костров, В.В. Баранов и Д.С. и Н.С. Аглицкие.
Во-вторых, проблемы информационного менеджмента в настоящей работе рассмотрены не изолированно, а в тесной увязке с вопросами автоматизации банковской деятельности, то есть с проблемами предметной области. Следует отметить, что на рынке автоматизированных банковских систем (АБС) конкуренция сегодня в меньшей мере связана с различиями их функциональных возможностей, но в большей - с качеством обслуживания клиента фирмой-производителем на таких этапах жизненного цикла системы, как внедрение и эксплуатация ИС.
Фирма-потребитель (в данном случае - КБ) заинтересована в быстром и бесконфликтном внедрении ИС. Мнение неспециалистов о том, что инсталляция и есть внедрение, верно только для так называемых коробочных решений. На самом деле инсталляция лишь начинает внедрение ИС, которое проходит в большинстве случаев весьма болезненно. Это связано с тем, что новая технология еще полноценно не заработала, а старая (предметная) технология подвергается проверке при внедрении новой и обнаруживает в ней ошибки. Такая ситуация может повлечь за собой противостояние разработчиков АБС и сотрудников КБ. Кроме того, сотрудники банка вынуждены довольно долгое время вести обе технологии одновременно: старую (поскольку они в ней уверены и к ней привыкли) и новую (поскольку на нее придется, так или иначе, переходить). Еще одна "неприятность", которая является следствием внедрения ИТ - изменение функциональных обязанностей лиц, принимающих решения (ЛПР) в системе управления. Изменение их функциональных обязанностей ведет к необходимости обучения персонала ИТ и изменения организационной структуры управления объектом. Следствием этого являются либо появление иных или дополнительных обязанностей у ЛПР (оптимистический вариант), либо увольнение ненужных сотрудников (пессимистический вариант).
Принимая решение о приобретении ИС, руководство банка должно сделать выбор: адаптировать ли ИС под существующую организацию бизнес-процессов и организационную структуру, спланировать их изменение и поддержать эти изменения внедрением ИС или просто адаптировать под требования ИС свою ОСУ.
Сохранившийся до сих пор подход к автоматизации деятельности КБ, выражающийся в требовании поддержать инструментально существующую систему управления, не просто безнадежно устарел, а является методологически неверным. Исходя из такой формулировки, любая автоматизация - уже успех. При этом руководство банка зачастую даже не задается вопросами: как изменятся бизнес-процессы, обеспечивающие оказание услуг или управления, как изменится организационная структура управления, не говоря уже о том, чтобы задуманная руководством организационно-технологическая перестройка рассматривалась как основной процесс, а информационные технологии - как инструмент поддержки этого процесса.
Несмотря на то, что Банк России совершенствует нормативную базу организации дистанционного банковского обслуживания и расчетов, фундаментальные вопросы общей теории электронных платежей, системы и перспективы обеспечения их эффективного и безопасного функционирования оказались недостаточно разработаны. Ряд вопросов в области теории расчётно-платежных отношений является дискуссионными.
Основная масса российского населения плохо осведомлена о существовании и преимуществах Интерент - банкинга, имеет место слабая оснащённость персональными компьютерами в расчете на душу населения, сложности в получении доступа в Интернет, особенно в сельских районах, а также низкое качество Интернет - соединения.
Процессам формирования и функционирования расчётно-платежной системы на современном этапе посвятили свои труды многие исследователи, в их числе, например: Антонов Н.Г., Балабанов И.Т., Беляков А.А., Березина М.П., Врублевский В.К., Геращенко B.C.
Исследованию проблем Интернет - банкинга и платёжно-расчётных систем посвятили труды отечественных ученые: Агуреев Д., Айтметова Д.И., Шарова С.А., Ануреев С.В. Афанасьев А.А., Рудько-Силиванов В.В., Бабаев А. Б., Берстенева О. Г., Бокарев А.А., Геращенко, Е.Ф., Евтюшин А., Егорова А.Н., Едронова В.Н., Крючков О.А., Епишева И.А., Жуков С. А., Зайнулин М., , а так же зарубежные авторы: Матук Ж. А., Тсенг П., Кохен Б.Дж., Иссинг О., Шарпе В.Ф., Гордон Э., Делан С., Д. Синки, Сорос Дж., Самуэльсон П. и другие.
Цель работы – проанализировать информационные технологии в ЗАО «ВТБ24»
Задачи исследования:
• Проанализировать основы интернет-технологий в банковском менеджменте
• Дать анализ организационно-экономической характеристики ЗАО «ВТБ24»
• Провести анализ деятельности ЗАО «ВТБ24»
• Разработать проект по внедрению информационных технологий в ЗАО «ВТБ24»
Объект исследования – ЗАО «ВТБ24».
Предмет исследования – интернет-технологии в банковской сфере.

Все права в отношении дипломной работы "Использование Интернет-технологий в банковском деле: состояние и перспективы развития в России (на примере закрытого акционерного общества банка "ВТБ24"")"" принадлежит ее законному правообладателю. Текст дипломного проекта выставлен в качестве примера выполнения работы. Использование и тиражирование текста дипломной работы запрещено.